Når nettbutikken vokser, vokser også antallet henvendelser om pakker som er forsinket, skadet eller borte. Som Profrakt-kunde har du én kundeservice for alle transportørene dine. Uten ekstra kostnad.
Det er en enkel sammenheng som mange nettbutikker merker først når volumet tar av: jo flere pakker du sender, jo flere spørsmål får du. Langt de fleste pakker kommer frem som de skal. Men når du sender hundrevis eller tusenvis i måneden, blir selv en liten andel avvik til mange saker.
Kunden lurer på hvor pakken er. Sporingen har stått stille i tre dager. Esken kom knust frem. Adressen var feil. Hver sak tar tid, og den tiden går fra det du egentlig burde jobbe med: å selge, utvikle produktene og ta vare på kundene dine.
De fleste nettbutikker tilbyr i dag flere leveringsvalg. Kanskje Bring for postkasse, PostNord for pakkeautomat og Helthjem for hjemlevering. Det er smart for kundene, men det kan bli rotete for deg.
Hver transportør har sitt eget kundesenter, sine egne skjemaer, sine egne frister for reklamasjon og sin egen måte å svare på. Du må huske hvilken pakke som gikk med hvem, finne riktig kontaktvei og følge opp hver sak hver for seg. Med tre eller fire transportører blir det fort mange tråder å holde i.
Sporing som står stille, eller pakker som ser ut til å ha forsvunnet underveis.
Pakker som ikke kommer frem til lovet tid, og kunder som vil ha svar.
Reklamasjoner mot transportøren, med dokumentasjon, frister og oppfølging.
Feil adresse, endret hentested eller pakker som er på vei tilbake til avsender.
Som Profrakt-kunde trenger du ikke å forholde deg til hver enkelt transportør når noe går galt. Du kontakter oss, så tar vi saken videre med riktig transportør og følger den opp til den er løst. Det gjelder uansett om pakken gikk med Bring, PostNord, Helthjem, Instabox eller Porterbuddy.
Tjenesten er inkludert i Profrakt-avtalen. Du betaler ingen ekstra kostnad for at vi tar oss av kundeservicen på frakt.
Kunden din tar kontakt, eller du ser selv at sporingen har stoppet opp.
Ring eller send e-post med sendingsnummeret. Du trenger ikke vite hvem du skal ringe hos transportøren.
Vi kontakter riktig transportør, sjekker hva som har skjedd og følger opp avviket eller reklamasjonen.
Vi gir deg beskjed når vi vet mer, slik at du kan svare kunden din raskt og riktig.
For en liten nettbutikk kan noen få frakthenvendelser i uka være overkommelig. Men i høysesong, når volumet dobles eller tredobles, kan det fort bli en deltidsjobb. Da er det godt å vite at du har noen som kjenner transportørene og vet hvordan sakene skal løses.
Det handler ikke bare om tid. En sak som løses raskt, gir en fornøyd kunde som handler igjen. En sak som blir liggende, kan koste deg både kunden og en dårlig anmeldelse.
Med Profrakt får du gode fraktpriser, flere transportører samlet på ett sted og en kundeservice som tar seg av frakthenvendelsene for deg.