Kunden velger hvilke varer som skal returneres, oppgir returårsak og oppretter returen direkte i portalen. Deretter kan kunden få en fraktetikett eller QR-kode, slik at etiketten kan skrives ut ved innlevering i butikk.

Du bestemmer selv hvor lenge etter et kjøp kunden kan opprette en retur.

Du aktiverer returportalen ved å velge den nye Pro + Holio Return Portal planen under Subscriptions i appen.

 

En enklere returprosess – for begge parter

Returportalen gir kundene dine en enkel og oversiktlig måte å håndtere returer på, samtidig som du får bedre kontroll over returflyten.

 

Med Holio Returportal kan du blant annet:

• La kunden velge hvilke varer og antall som skal returneres
• Samle inn returårsak
• La kunden opprette fraktetikett eller QR-kode
• Vise relevante innleveringssteder
• Bestemme hvor mange dager etter kjøpet det skal være mulig å opprette retur

 

Kom i gang på minutter:

Returportalen settes opp direkte fra Holio Shipping App. Velg planen i Holio Shipping i Shopify appen som inkuderer returportal.

Når portalen er aktivert, får du en egen lenke som du kan:

• Legge inn på ønsket sted i nettbutikken.
• Inkludere i ordrebekreftelser eller annen kundekommunikasjon
• Sende direkte til kunder som ønsker å returnere en ordre

 

1. Konfigurer returportalen

Gå til Min butikk i returportalen..

Her kan du blant annet velge:

• Hvor lang returperioden skal være
• Hvilke avsendersteder som skal benyttes
• Hvordan returportalen skal være koblet mot butikken din

Du bestemmer selv hvor mange dager etter ordre kunden skal kunne registrere en retur.

 

2. Del returportalen med kundene dine

Når oppsettet er ferdig, får butikken en egen lenke til returportalen.

Legg gjerne lenken direkte på butikkens side for Retur og bytte, slik at kunden enkelt finner den når en vare skal sendes tilbake.

 

Slik fungerer det for kunden

Kunden åpner returportalen og logger inn med e-postadresse eller telefonnummer.

For å bekrefte identiteten mottar kunden en engangskode på e-post eller SMS. Etter innlogging vises ordrene som er tilgjengelige for retur.

 

1. Velg ordre og varer

Kunden velger ordren det gjelder og markerer hvilke varer som skal returneres.

Dersom ordren inneholder flere av samme vare, kan kunden også velge ønsket antall.

 

2. Oppgi returårsak

Kunden kan oppgi hvorfor varen returneres. Dette gir deg bedre oversikt og kan gi nyttig innsikt over tid.

 

3. Velg transportør og innlevering

Kunden velger tilgjengelig transportør og får informasjon om aktuelle innleveringssteder.

 

4. Opprett returen

Når kunden bekrefter returen, opprettes returforsendelsen.

Kunden får tilgang til:

• QR-kode
• Fraktetikett
• Sporing av returforsendelsen
• Lenke tilbake til ordren

QR-koden brukes enkelt av kunden ved innlevering på Post i Butikk.

 

Hold oversikt i returportalen

I portalen får du en samlet oversikt over registrerte returer.

Her kan du blant annet se:

• Ordrenummer
• Kunde
• Returårsak
• Status
• Sporingsnummer
• Dato returen ble opprettet

 

Mindre manuelt arbeid. En bedre kundeopplevelse.

En god returprosess er en viktig del av kjøpsopplevelsen.

Med Holio Returportal slipper kunden å kontakte kundeservice for å få tilsendt en returetikett, samtidig som du reduserer tiden som brukes på manuell opprettelse og oppfølging av returer.

 

Resultatet er en enklere returprosess for kunden - og mindre administrasjon for deg.

 

NB: Holio Returportal er foreløpig ikke integrert med Shopify Returns. Returen håndteres i Holio, men registreres ikke automatisk som en Shopify Return.